مدت زمان ارسال و تحویل کالا:

مدت زمان تحویل کالا به مشتریان گرامی برای مواردی که توسط پست پیشتاز ارسال شده است 3 روز و مواردی که توسط باربری ارسال شده است بسته به شهر ارسال شده از 3 تا 7 روز کاری از زمان ارسال می باشد. ضمنا تمامی سفارشات ثبت و پرداخت شده در یک روز، روز بعد ارسال خواهند شد.

روند استرداد وجه:

مشتریان گرامی که قصد لغو خرید خود را دارند و مبلغی را پرداخت کرده اند می توانند ضمن انتخاب گزینه ی لغو سبد خرید خود، با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از بررسی مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت به حساب شما واریز خواهد شد.

روند مرجوعی کالا:

همه ی تلاش ما در فروشگاه اینترنتی کیان سما این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد. با این وجود ممکن پس از خرید، به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر، در مدت 10 روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید. لذا لازم است شرایط بازگرداندن کالا توسط شما پذیرفته شود:

  1. همه ی کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه ، همراه جعبه ی محصول و فاکتور حاوی شماره سفارش بازگردانده شود.
  2. جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون پارگی و آسیب دیدگی باشد و نوشته یا برچسب دیگری روی آن نباشد.
  3. همه ی محصولات حساسیت محور و محصولاتی که پلمپ می باشند، در صورت باز شدن پلمپ کالا قابل بازگشت نمی باشند.
  4. کالاهای نیازمند نصب باید توسط نمایندگی مجاز نصب و راه اندازی شوند. در غیر اینصورت از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش کیان سما خارج خواهد شد.
  5. در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.
  6. کفش و پوشاک در وضعیت اولیه و نو می باشند. هیچگونه آثار استفاده (مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن) وجود نداشته باشند و تگ برند، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
  7. مرجوع کردن گوشی موبایل با دلیل سلیقه ای تنها پیش از ثبت تلفن همراه در سامانه ی همتا (رجیستر کردن) امکان پذیر است.
  8. کارت های هدیه امکان بازگرداندن ندارند.

توجه: پس ار عودت کالا، سفارش شما توسط کارشناسان ما بررسی می گردد. در صورتی که کالاهای ارسال شده شرایط فوق را دارا باشد، جهت فرآیند استرداد وجه انجام خواهد شد.

نحوه لغو سفارش:

بر روی مشاهده ی حساب کاربری کلیک کنید. در قسمت سفارشات، سفارشی که قصد لغو آن را دارید پیدا کرده و گزینه ی لغو را بزنید. به این ترتیب سفارش شما لغو می گردد.

نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش:

الف) گارانتی اصلی دستگاه:
برای دریافت خدمات گارانتی برای دستگاه هایی که دارای گارانتی اصلی و مربوط به شرکت سازنده هستند، باید مستقیما با شرکت گارانتی کننده ارتباط مسقیم گرفته و از این طریق پیگیری کرد. سیستم پاسخگویی کیان سما صرفا می تواند راهنمای ارتباط بین مشتریان و شرکت گارانتی کننده باشد.

ب) گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی:
معنا و مفهوم گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی برای محصولاتی که دارای این گارانتی هستند این است که اصیل بودن این کالا ها و نیز سلامت فیزیکی این محصول از نظر عدم شکستگی و خرابی فیزیکی (خط و خش جزء موارد عدم سلامت فیزیکی محصول نمی شود) توسط کیان سما تضمین می گردد. لذا مشتریان گرامی در صورت بروز مشکل می توانند با هماهنگی واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کیان سما هماهنگی های لازم را جهت مرجوعی یا تعویض محصول انجام دهند.

ج) گارانتی 10 روز بازگشت کالا ویژه کیان سما:

محصولاتی که دارای این نوع گارانتی ویژه کیان سما هستند، تا 10 روز امکان بازگشت کالا را دارند. این به این معنی است که چنانچه مشتری تا 10  روز از محصول خریداری شده استفاده ننمود می تواند آن را به کیان سما مرجوع نماید. کافیست در خواست خود را به صورت تلفنی به اطلاع همکاران ما در واحد پشتیبانی برسانید.

موارد مهم در ارائه ی انواع گارانتی:

مشتریان عزیز لطفا نکات زیر را برای ارائه ی خدمات بهتر توسط کیان سما و افزایش رضایت شما مشتریان عزیز مد نظر داشته باشید:

  1. هرگونه استفاده، نگهداری و کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی، همینطور هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس، تعمیر یا تغییر توسط افراد غیر مجاز، گارانتی دستگاه را باطل می کند.
  2. ضمانت دستگاه، محدود به عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، آتش، شکستگی، خراشیدگی، زنگ زدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده و پر گرد و غبار، تغییر در قطعات، تماس با مایعات و رطوبت، سرقت و استفاده نادرست از دستگاه نمی باشد.
  3. ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل سایر دستگاه های متصل به آن و قطعات جانبی و لوازم مصرفی از قبیل کاور، محافظ صفحه ، شارژر، هندزفری، هدفون، کارت حافظه و دیگر متعلقات نمی شود.
  4. کلیه امور مربوط به گارانتی های رسمی محصولات توسط پشتیبانی خود شرکت گارانتی کننده می باشد. شرکت در قبال ارائه ی خدمات و یا امتناع از ارائه ی خدمات توسط این شرکت ها هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

ساعات پاسخگویی:

همکاران ما در واحد فروش و پشتیبانی به صورت 24 ساعته در 7 روز هفته پاسخگو و در خدمت شما مشتریان عزیز می باشند.

نحوه پرداخت وجه:

در حال حاضر در فروشگاه اینترنتی کیان سما تنها پرداخت از طریق درگاه پرداخت میسر می باشد. لذا مشتریان عزیز می توانند پس از ثبت سفارش به درگاه پرداخت هدایت شده و پرداخت را انجام دهند.

شیوه حمل:

پس از ثبت سفارش امکان انتخاب شیوه ی ارسال محموله به دو صورت باربری و پست پیشتاز فراهم شده است. مشتریان گرامی می توانند متناسب با نیاز خود هر کدام از این دو روش ارسال را انتخاب نمایند. پیشنهاد می شود که برای محموله ها کوچک و سبک شیوه ی ارسال پست پیشتاز و برای محموله های بزرگ و سنگین باربری انتخاب گردد.

پیگیری سفارش:

پس از ارسال محموله، شماره ی رهگیری پست و یا شماره ی بارنامه و محل تخلیه بصورت پیامک برای مشتریان گرامی ارسال خواهد شد. لازم به ذکر است که شما می توانید برای رهگیری مرسوله ی پستی خود به سایت www.tracking.post.ir مراجعه کرده و با وارد کردن شماره رهگیری پستی در قسمت مربوطه، از آخرین وضعیت محموله ی خود مطلع شوید.