سوالات متداول
حمل و نقل و ارسال سفارش
بعد از ثبت سفارش شما مشتریان عزیز ، سفارشات بسته بندی شده و هر روز راس ساعت 10 صبح به پست تحویل داده می شود . و پست پیشتاز میشود . و حدود 2 الی 4 روز کاری بسته به دست شما خواهد رسید .
کیان سما از طریق ارسال پیامک و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند.
علاوه بر آن، در صورتی که عضو سایت باشید میتوانید وارد کنترل پنل خود شده و در بخش سفارشات از وضعیت سفارش مطلع شوید و در صورت عدم عضویت هم میتوانید با وارد کردن کد رهگیری در بخش پیگیری سفارش از وضعیت سفارش خود مطلع گردید.
مشتریان محترم کیان سما هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداختن هرگونه وجهی می توانند روشهای ارسال و هزینه مرتبط با هر کدام از آنها را مشاهده نمایند.
بله، با قید این مطلب در هنگام خرید که سفارش تحویل شخص دیگر داده می شود، می توان کالا را به شخص مورد نظر شما تحویل داد و همچنین امکان بسته بندی کردن شکیل کالای خریداری شده شما نیز برای مشتری وجود دارد.
مشاوره خرید ، ثبت سفارش و خرید عمده
بله، کیان سما همواره تمام تلاش خود را انجام می دهد تا وضعیت قیمت و موجودی کالا در سایت به روز باشد.
کیان سما از طریق ارسال پیامک و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند.
علاوه بر آن، در صورتی که عضو سایت باشید میتوانید وارد کنترل پنل خود شده و در بخش سفارشات از وضعیت سفارش مطلع شوید و در صورت عدم عضویت هم میتوانید با وارد کردن کد رهگیری در بخش پیگیری سفارش از وضعیت سفارش خود مطلع گردید.
بله، کارشناسان فروش کیان سما همواره تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در فروشگاه ثبت شود، اما با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نبود کیان سما امکان استفاده از گفتگوی آنلاین اینترنتی را در حداقل زمان ممکن با کارشناسانش فراهم آورده است، در ضمن شما نیز می توانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و پس از تماس کارشناسان سوالات خود را مطرح، سپس در صورت تمایل سفارش خود را نهایی بفرمایید.
شما با عضویت در سایت علاوه بر آنکه از جشنواره ها و تخفیف ها اطلاع پیدا می کنید، می توانید از سایز مزایا و امتیازات این عضویت بهره مند گردید.
بله، شما می توانید با انتخاب پلن تعداد مورد نظر خود از کالا، آن را سفارش داده و مشمول ارسال مناسب و تخفیف در خرید بصورت عمده شوید. در ضمن در خصوص موجودی انبار کیان سما و نحوه ارسال و هزینه ها نیز می توانید با کارشناسان فروش کیان سما ارتباط اینترنتی و یا تلفنی (09128531171) داشته باشید.
بله، کیان سما با توجه به سبد خرید مشتریان ، آنها را شامل تخفیف های پله ای و تصاعدی می نماید؛ علاوه بر این کد تخفیف ویژه مشتریان ثابت و همیشگی همواره در دسترس بوده و جشنواره ها و پروموشن های کیان سما بصورت مداوم برگزار و فعال می باشند.
بله، افرادی که هر دلیلی دسترسی به اینترنت نداشته یا ثبت سفارش بصورت اینترنتی برای آنها سخت می باشد، می توانند بصورت تلفنی سفارش خود را ثبت و از طریق پیامک آن را تائید نمایند اما به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش توضیه می گردد مشتریان محترم سفارشات خود را بصورت اینترنتی شخصاً ثبت نمایند.
پرداخت
بله، کیان سما با توجه به سبد خرید مشتریان ، آنها را شامل تخفیف های پله ای و تصاعدی می نماید؛ علاوه بر این کد تخفیف ویژه مشتریان ثابت و همیشگی همواره در دسترس بوده و جشنواره ها و پروموشن های کیان سما بصورت مداوم برگزار و فعال می باشند.
کیان سما دارای درگاه پرداخت بانک ملت و درگاه پرداخت پارسیان می باشد
شما هنگام پرداخت اینترنتی وجه سفارشات خود در فروشگاه اینترنتی کیان سما وارد درگاه پرداخت بانکی شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت می نماید. لازم به ذکر است که درگاه های پرداخت بانکی نیز با توجه به استفاده از پروتکل های https بستری امن برای پرداخت اینترنتی می باشند. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید و به نشانه قفل پیش از آدرس درگاه در آدرس بار توجه نمایید.
گارانتی و ضمانت
کیان سما با توجه به محصولات در صفحه هر محصول گارانتی خاص محصول را تعریف کرده است که هنگام خرید می توانید توجه فرمایید .
اگر محصول خراب و آسیب دیده به دست شما برسد هیچ جای نگرانی نبوده و شما این موضوع را با پشتیبانان سایت در میان گذاشته و مرسوله را به فروشگاه برگشت داده و پس از برسی فنی توسط کارشناسان واحد نظارت و درصورت تایید مشکل دوباره محصول برای شما ارسال خواهد شد .
البته هزینه مرجوعی کالا را کیان سما متقبل می شود .
